九州の佐賀に出張したときの事です。

大阪で6時間の研修を終え、

研修先の最寄り駅に到着したのは夜10時。

雪が深々と舞うこの日は、まさに極寒。

暗闇で目印もままならず人の姿も見当たりません。

そこで、道を聞くためにホテルへ電話をしました。

すると

「今、駅前ですね。雪が降っていますからそのままお待ちください」

と女性の明るい声。

まずはほっとしましたが、すぐに電話を切ってしまわれました。

「えっ、そのままお待ちください？」

なんとその後すぐに、ホテルから迎えの車が到着し、

スタッフが雪を被りながら荷物を積んでくれたのでした。 

決して高級なホテルではなく、駅前にあるビジネスホテルです。

このホテルの女性スタッフの対応は

きっと接客マニュアルになかったはず。

お客様の心に寄り添い、マニュアルを超えた対応に大変感激したのでした。