都心のバス会社でのお話しです。

“4期連続赤字”で経営不振に陥った都心のバス会社。

しかし、わずか一年で黒字になりました。

その原動力はいったいなんだったのでしょうか。

答えは、いたってシンプル。

運転手さんたちにCS研修を徹底して行い

お客様に【挨拶】をきちんとするようになり、人気が上昇したことです。

いつしかお客様アンケートには、

「おはようございます、今日一日安全運転で行きますと運転手さんが言ってくれるのがすごく嬉しい」

と書かれるようになりました。

お客様のこうした直接的な声が運転手さんの励みとなり、

サービスレベルがさらに上がり、CS向上につながったのです。

サービスレベルの上昇はCS向上へと発展し、

やがては売り上げアップにつながります。

ぜひCS向上への取り組みをしてみてください。